关于考试未通过的退费问题，处理方式需根据合同条款和具体情况综合判断，以下是具体建议：

一、合同条款是核心依据

明确退费条件

仔细阅读培训合同中关于“不过全退”或“部分退费”的具体条款，确认未通过考试后的退费比例、时间节点及所需材料。例如：

- 若合同规定“未通过考试全额退费”，则无需承担任何费用；

- 若为“通过部分退费”，需扣除已产生的合理费用（如科目一考试费、教材费）后退还剩余金额。

警惕隐藏条款

注意合同中是否包含“资料费不退还”“扣除高额手续费”等不利条款，这些条款可能影响最终退费金额。若发现此类条款，应通过协商或法律途径解决。

二、收集与保留证据

证明材料

整理与考试未通过相关的文件，包括：

- 考试成绩单/考核结果通知

- 考试机构出具的官方证明

- 与教育机构的沟通记录（微信/短信/录音）。

沟通记录

保留向教育机构申请退费的书面或口头沟通记录，明确说明退费依据及诉求，为后续协商或投诉提供依据。

三、协商与调解

主动沟通

按合同约定的时间节点联系教育机构，提交证据材料，清晰表达诉求。例如：“根据合同约定，我未通过考试，现要求全额退费[具体金额]元”。

第三方调解

若协商无果，可寻求社区公证员、消费者协会或工商部门介入调解。例如，某案例中，学员通过调解与培训机构达成协议，扣除服务费后解除协议。

四、法律与投诉渠道

消费者权益保护

若机构拒绝合理退费，可向12315、黑猫投诉、消费者协会等多渠道投诉，或通过法律途径维权。

警惕二次诈骗

在维权过程中，注意识别机构可能存在的威胁（如征信受损、高额违约金等），避免因慌乱签署不利协议。

五、其他注意事项

考试类型差异：

若涉及公务员考试、事业单位招聘等，需关注官方退费政策（如报名费在笔试后统一退还）；

若为商业培训，主要依据合同约定处理。

保留支付凭证：

确保存在缴费凭证、合同签订记录等，以证明缴费事实及合同效力。

通过以上步骤，可有效维护自身权益。若问题复杂，建议咨询专业律师获取法律支持。