在酒店服务中，礼貌且规范地询问客人姓名是保障安全与提升服务体验的关键环节。以下是具体操作规范及注意事项：

一、基本询问话术

直接询问法

"先生/小姐，请问您怎么称呼？"（需确认全名）

示例：

> "先生/小姐，请问您怎么称呼？"

> 客人回答："李先生" → 服务员记录并通知前台

间接询问法

先报自己姓名，引导客人主动告知：

"我是张服务员，请问您贵姓？"

若客人坚持不透露，可补充说明：

"不便直接告知姓名，可否通过房间号联系前台确认？"

二、身份核验流程

前台核对

通过电脑系统核对客人姓名与登记信息是否一致，确保准确性。

若信息不符，需礼貌告知客人并联系前台确认。

证件验证

要求客人出示有效证件（如身份证、护照等），与登记信息进行二次确认。

三、特殊情况处理

无房卡或押金单

若客人未携带房卡或押金单，需通过前台核实身份后开门，并记录开门时间。

非住店客人

优先通过前台联系住店客人确认，若无法联系则婉拒开门。

四、注意事项

避免直接索要姓名

直接询问可能让客人感到不适，建议采用间接方式。

多语言服务

对外国客人使用英语询问（如"What's your name？"），并配合肢体语言表达尊重。

隐私保护

严格保密客人信息，未经允许不得向第三方透露姓名及房态。

通过规范操作，既能保障客人安全，又能提升服务专业性。建议结合场景灵活运用上述方法，确保服务流程的合规性与有效性。